Bukan Cuma Seremoni, Pimpinan BRI Jember Dengar Langsung Suara Nasabah di Hari Pelanggan

JEMBER, siberzone.id — Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Kantor Cabang Jember berlangsung dengan nuansa berbeda. Mengusung semangat Think Customer, jajaran manajemen BRI Jember tidak hanya menggelar seremoni, tetapi turun langsung menyapa dan mendengarkan suara nasabah.

Suasana akrab terlihat di Banking Hall BRI Jember, Selasa (29/9/2026). Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, hadir menyapa nasabah yang tengah mengantre sekaligus berbincang langsung untuk mendengar kebutuhan dan masukan mereka.

Sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah, manajemen BRI Jember juga membagikan gift kepada sejumlah nasabah.

Adhitya mengatakan, HPN menjadi momentum bagi BRI untuk memperkuat kedekatan dengan nasabah sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan secara langsung.

"Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan serta masukan nasabah. Sekaligus bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan mereka," ujar Adhitya.

Menurutnya, interaksi langsung dengan nasabah memberikan perspektif tersendiri bagi jajaran manajemen. Dari komunikasi tersebut, manajemen dapat melihat dan merasakan secara langsung dinamika pelayanan di garis depan.

"Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik," tambahnya.

Adhitya menegaskan, semangat Think Customer tidak hanya diterapkan saat peringatan HPN. Pendekatan tersebut diharapkan menjadi bagian dari budaya kerja sehari-hari insan BRI.

"Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting: dilayani dengan hati," ungkap Adhitya.

Bagi nasabah, perhatian dan respons pelayanan tersebut turut memberikan pengalaman tersendiri. Salah satunya dirasakan dr. Ferry Yulianto, yang telah menjadi nasabah BRI Jember sejak 2019.

Ia mengaku terbantu dengan respons cepat BRI, terutama dalam mendukung kebutuhan operasional bisnisnya.

"Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis," kata dr. Ferry.

Bagi BRI Jember, cerita dan pengalaman nasabah menjadi bagian penting dalam mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan. Melalui momentum HPN 2026, BRI Jember menegaskan komitmennya untuk terus menempatkan kebutuhan dan masukan nasabah sebagai bagian dari setiap upaya perbaikan layanan.